Tipos de solicitudes:

Petición (P): Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen las partes interesadas de la Institución y que son dirigidas de forma respetuosa al INFOP o un colaborador con el fin de requerir su intervención y respuesta al respecto. Las peticiones se clasifican en:

• De interés general.
• De interés particular.
• De consulta.
• De documentos.
• De información.

Queja (Q): Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona con relación a una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Reclamo (R): Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Institución.