Petición (P): Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen las partes interesadas de la Institución y que son dirigidas de forma respetuosa al INFOP o un colaborador con el fin de requerir su intervención y respuesta al respecto. Las peticiones se clasifican en:
Queja (Q): Manifestación de protesta o inconformidad por conductas irregulares de servidores públicos.
Reclamo (R): Derecho a exigir solución por prestación indebida de un servicio o falta de atención.
Sugerencia: Idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Institución.
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